Atsiliepimai apie Forex brokerius. Kaip atskirti teisybę nuo marketingo?

Gero Forex brokerio pasirinkimas – nelengva užduotis. Dauguma pradedančiųjų Forex prekiautojų neša savo pinigus dilingo centrams, kurie jiems tiesiog krito į akį – pvz. išlindo graži reklama naršant internete; nežinia iš kur Jūsų telefono numerį gavusi paskambino žavingo balso vadybininkė ir įsiūlė išbandyti „geriausio” brokerio paslaugas – priežasčių, paprastai subjektyvių, gali būti labai daug.

Kiek labiau patyrę naujokai reklama nepasikliauja ir naršo Forex forumus, ieškodami atsiliepimų apie brokerius. Sugaišęs tam tikrą kiekį laiko, treideris, paskatintas teigiamais atsiliepimais bei atsižvelgdamas į neigiamus, neša pinigus brokeriui, kurį pasirinko „protingai”. Vėliau, prekybos eigoje pasirodo, kad viskas nėra taip, kaip buvo rašoma atsiliepimuose – pinigų laiku (arba išvis) neišveda, atsiranda problemos su orderių vykdymu, o ir žavingo balso vadybininkės nebėra…

Šiame straipsnyje mes pakalbėsime apie realius ir nelabai realius atsiliepimus apie Forex brokerius ir pabandysime išmokti, kaip atskirti užsakytus komentarus nuo tikrų. Žodžiu, mūsų užduotis, – kaip atskirti „pelus nuo grūdų”.

„Visi meluoja” ar tikrai būna realūs atsiliepimai apie Forex brokerius

Kodėl taip atsitiko…? Juk 10 žmonių forume parašė, kad čia viskas puiku, pinigus brokeris išveda greitai, skirtingai nuo kitos kompanijos, sąlygos puikios, prekiauk ir norėk! Kas visi tie žmonės? Kodėl jiems viskas gerai, o mūsų treideriui – ne?

Reikalas tame, kad Internetas turi puikią galimybę dehumanizuoti asmenis. Už mielos mergaitės avataro gali slypėti pilvotas dedulė su barzda, kuris atstovauja brokerį X ir yra atsakingas už šios kompanijos piarą internete. Kas įdomiausia, toks veikėjas gali turėti dar 10-20 paskyrų ir gali tiesiog bendrauti pats su savimi tame pačiame forume.

To pavyzdys galėtų būti toks:

Tai yra tipinis fiktyvių komentarų pavyzdys, kai vienas vartotojas bendrauja pats su savimi (arba su kolega) ir tokiu būdu reklamuoja abejotinos reputacijos kompaniją forume. Atkreipkite dėmesį, kad šie „forumiečiai” yra naujokai – parašę tik po keletą žinučių.

Pradėjęs studijuoti fiktyvių ir realių atsiliepimų atskyrimo temą, buvau šiek tiek šokiruotas skaičiais. Kaip tvirtina kompanijos Kraftwork, kuri užsiima web puslapių kūrimu ir vystymu direktorius, 70% visų atsiliepimų bet kokioje sferoje yra rašomi pagal užsakymą (už pinigus).

O vienos stambios lietuviškos marketingo agentūros atstovas tvirtino, kad mokami komentarai yra bet kurioje resurso aikštelėje, kur yra galimybė palikti komentarą. Pasak jo, paprasti žmonės, kaip taisyklė, retai rašo komentarus.

Kam reikalingi fiktyvūs atsiliepimai?

Pasirodo, kad ši reiškinys turi net savo terminus. Specialistai vadina juos „neetišku SMM” (Social Media Marketing) arba „partizaniniu marketingu” (Hidden Marketing).

Visus užsakomuosius komentarus galima suskirstyti į du tipus:

• Baltieji – skirti pritraukti skaitytoją konkrečios kompanijos paslaugomis;

• Juodieji – skirti suformuoti neigiamą nuomonę apie kitą kompaniją – konkurentą.

Nemažai juodo piaro komentarų galima pamatyti Forex brokerių reitingavimo puslapyje Forexpeacearmy.com:

Tai tipinis juodojo piaro komentaras, kurio tikslas – suformuoti neigiamą nuomonę apie konkurentą. Tokiame komentare paprastai nėra jokių faktų, detalių, neaiški net pati skundo problema. Nors forexpeacearmy.com yra nepriklausomas ir objektyvus resursas – jame gali registruotis bet kokie žmonės ir rašyti būtus ar nebūtus dalykus.

Dar įdomiau tai, kad statistika rodo, kad tam, kad žmogaus pasąmonėje susiformuotų tam tikra nuomonė, 85% skaitytojų užtenka viso labo 10 komentarų arba atsiliepimų. Visa kita informacija jau bus priimama subjektyviai, kadangi nuomonė, nors dar ir neįsisąmoninta, jau yra susiformavusi.

Kaip žinome, Forex rinkoje sukasi labai dideli pinigai ir Forex brokeriai, kaip kompanijos, valdo didžiulius biudžetinius resursus. O kadangi konkurencija dėl klientų yra didelė, klasikinė reklama yra labai brangi (pvz. Google Adwords), todėl bandoma dėl to kovoti įvairiausiais būdais, tame tarpe ir juoduoju piaru. Ypač tuo užsiima „jaunieji”, pradedantieji verslą, brokeriai. Jie šimtus tūkstančių skirti klasikinei reklamai neturi galimybės, o pasamdyti būrelį studentų, kurie „pažers” 100 neigiamų komentarų apie konkurentus ir pareklamuos „jauną ir perspektyvų brokerį” – nėra didelė problema ir kainuoja nedaug.

Kaip atskirti realius atsiliepimus apie Forex brokerius nuo užsakytų?

Deja, vieno konkretaus recepto, kaip atskirti realų, tikrą atsiliepimą apie Forex brokerį nuo užsakyto, Jums niekas neduos, beje, tokio universalaus recepto ir nėra. Čia reikia pasikliauti tik savo asmeninė patirtimi, ypač, kai kasdien yra susiduriama su dideliu kiekiu komentarų ir atsiliepimų forumuose.

Iš savo patirties galiu pasakyti, kad komentaras yra 100% fiktyvus, jeigu:

• Paslaugų reklama. Kažkas panašaus į: „Vau, kokius gerus jie bonusus duoda ir aptarnavimas super, dėkui, kad parodėt!”.Kas galėtų tokį komentarą rašyti? Be abejo, tik „piarščikas” (viešųjų ryšių specialistas).
• Iš kitos pusės, atvirkštinis komentaras: „Kompanija – sukčiai, apgavikai, neišveda pinigų”. Tai tipinis juodojo piaro pavyzdys. Paprastai, jeigu žmogui atsiranda problema su brokeriu, jis viešai publikuoja susirašinėjimą su brokerio darbuotojais, rodo sąskaitų išrašus, išsamiai aprašo problemą ir pan. Jo tikslas susigrąžinti pinigus, o nesugadinti reputaciją.
• 3-5-7 vartotojų diskusija, kurie bendrauja patys su savimi. Užduodami banalūs klausimai ir laikas nuo laiko įterpiama reklama, tipo, „Žiūrėkit, kaip super”. Tokius vartotojus nesudėtinga išryškinti, kadangi jie paprastai būna tik vieno forumo šakoje, kur aptariamas brokeris ir kitur nieko nekomentuoja.
• Na, ir žinoma, vartotojai, kurie savo istorijoje turi tik 1-5 komentarus.

Gana kruopštų metodą atskiriant fiktyvius atsiliepimus turi vienas forumo Forexfactory.com moderatorių su niku Twee:

• „Dažnas reiškinys, kai rašomi lyg ir neigiami komentarai, su iškilusia problema, tačiau dėl visiškų menkniekių. O sekančiu komentaru atsiliepia ryžtingas kompanijos atstovas ir vienu parkerio brūkšniu išsprendžia problemą. Rezultate, patenkintas „klientas” pradeda rašyti, kad čia jis buvo toks nesusipratėlis, o kompanija iš tikrųjų yra super ir visiems rekomenduoja su ja dirbti.
• Buvo keletas atvejų, kai keli kadrai viešino vieną ir tą pačią momentinę ekrano kopiją (skrynšotą) su išvedamų pinigų patvirtinimu iš brokerio kompanijos. Ir kiekvienas jų tikino, kad tai jų kopija. Kokią kopiją gavo, tokią ir dėjo, net nesistengė palyginti jų.
• Ir dar toks atsiliepimų tipas iš reklamuotojų, kai vartotojas yra forume lyg ir seniai, turi nemažai komentarų, tačiau daugiausia jų yra temose „apie viską ir apie nieką”, tik tam tikslui, kad surinkti didesnį jų skaičių ir atrodyti solidžiai tarp forumo senbuvių.
• Apie atsiliepimo tikrumą galima spręsti iš susiformavusios vartotojo pranešimų istorijos.
• Labiausiai tikri atsiliepimai yra tie, kurie turi faktus (sąskaitas, vardus, susirašinėjimo dialogus ir pan.)

Atskiriame užsakytą „teisybę” nuo tikrosios: universalūs būdai

Dabar mes pabandysime apibendrinti aukščiau aprašytas rekomendacijas. Žinodami jas, Jūs galėsite su 100% tikimybe suprasti – kur teisybė, o kur melas. Taigi, į ką reikia atkreipti dėmesį:

• Komentatoriaus profilis

Taigi, pirmiausia žiūrime į vartotojo profilį, kuris paliko komentarą. Deja, tokia funkcija nėra prieinama visuose forumuose. Nežiūrint to, visada bus dalykai, kurie privers Jus suklusti. Kaip jau kalbėjome – tai komentarų kiekis, temos, kuriose bendrauja vartotojas, o taip pat jo reputacija tame forume.

• Komentaro parašymo data

Kaip jau supratote, užsakomųjų komentarų rašymas – tai ne kažkokia stichinis atsitiktinumas, o gana rimta industrija. Trumpai, sistema atrodo taip: kompanija užsako tam tikrą kiekį komentarų, o kompanijos vadybininkas (pavadinkime jį taip) pradeda juos platinti pasirinktuose resursuose.

Labai dažnai būna taip, kad įkeliamas visas „paketas” komentarų iškarto, rezultate, 15-30 minučių eigoje atsiranda impulsas – atsiranda dešimtys komentarų ir atsiliepimų. Po laikinos tylos tas impulsas vėl kartojasi – vėl įliejama dešimtys naujų „realių” komentarų.

Savaime aišku, kad realybėje taip nebūna – vargu ar visi patenkinti ar nepatenkinti klientai nusprendė visi kartu išsakyti savo nuomonę.

• Komentaro parašymo stilius

Mano subjektyvia nuomone, Interneto vartotojų gramatinis raštingumas, deja, krenta. Nežiūrint to, šiuo atveju, tai gali būti mums naudinga.

Pavyzdžiui, brokerio kompanija už solidžią sumą pas profesionalų reklamos tekstų kūrėją užsako apie save atsiliepimą. Profesionalus kūrybininkas sąžiningai atidirba savo honorarą. Rezultate, Forex forume ar Forex portale atsiranda komentaras, pagal apimtį prilygstantis rašinėliui mokykloje, be to, be gramatinių klaidų, žodžiui, parašytas 10-kui.

Būtent tokios apimtys ir toks pagirtinas gramatiškumas ir turi sukelti įtarimų. Interneto vartotojai labai dažnai naudoja Forex žargoną ir tam tikrus trumpinius. Jie nekreipia dėmesio į gramatines klaidas, žodžių tvarką ir retai save vargina teisingų kablelių dėliojimu.

Pavyzdžiui, vartotojas su niku ProfitMaster savo komentare rašo: „Nusprendžiau atsidaryti prekybinį depozitą. Po ilgų svarstymų, pasirinkau kompaniją HotForex. Kompanijos vadybininkai dėmesingai mane išklausė, atsakė į klausimus, padėjo atidaryti depozitą. Vakar išvedžiau savo pirmąjį pelną greitai ir be problemų. Rekomenduoju visiems„.

O štai vartotojas su niku RA002 rašo: „Pas hot forex turiu real acc, jokiu bedu nekilo. Kas erzina, gal tik vakare kai londonas uzsidaro, tai kazkaip zvakes veluoja judeti… Nu ir spredas, jai taip palyginimui tai didokas, as kaip megejas daugiau paskalpinti, man tai aktualu. „

Kuris komentaras tikras, o kuris užsakytas? Kažkodėl RA002 labiau norisi tikėti nei Pelno Valdovu 🙂

• Juodojo piaro elementai

Grįžkime prie ProfitMaster komentaro, aprašyto aukščiau. Tai gryna „baltoji” reklama, už kilometro kvepianti brokerio užsakymu. Tačiau tekste gali būti ir „juodojo” piaro elementai. Tam tikslui užtektų vietoj „Po ilgų svarstymų” pakeisti „Po ilgų kankinimusi su pinigų išvedimu” ir toliau viskas pagal tekstą, tik atvirkščiai.

Štai tokie teiginiai, parašyti lyg tarp kitko ir išduoda jų užsakovus.

• Konkretikos ir naudingos informacijos nebuvimas

Temose apie Forex brokerius, vartotojų rašymo tikslas – pasidalinti savo asmenine patirtimi ir pasakyti savo nuomonę apie brokerį. Jeigu konkretika baigiasi ties išsireiškimais „Puikus brokeris, rekomenduoju!” arba „Neapsigaukite su šituo brokeriu! Pelno neišveda!”, vadinasi tai kažkieno „baltas” arba „juodas” užsakymas. Kaip jau minėjome aukščiau – realaus atsiliepimo ženklai – sąskaitų numeriai, susirašinėjimo su brokerio atstovais momentinės ekrano nuotraukos ir pan.

• Brokerio trūkumų nebuvimas

Net pačioje geriausioje pasaulio kompanijoje, kuo ji beužsiimtų, visada yra nors ir nedideli, bet trūkumai. Ir visada atsiras žmonės, kuriems nors kažkokia smulkmena nepatinka. Todėl sutikime, kad trūkumų bus visada. Kuo tai mums gali padėti?

Logika paprasta. Kompanija užsako atsiliepimą apie savo paslaugas. Savaime aišku, atsiliepimas užsakomas toks, kad galima būtų su džiaugsmu ir entuziazmu papasakoti apie kompanijos paslaugas be kažkokių tai trūkumų ar „povandeninių akmenų”. Tai daroma tam, kad pakelti kompanijos reitingus.

O dabar pagalvokite, jeigu Jūs viename forume skaitote dešimtą pozityvų atsiliepimą iš eilės – ar yra pagrindo sunerimti? Juk realūs treiderių atsiliepimai būtinai turės ir tai, kas patiko, ir tai, kas nepatiko.

Ką gi, tikiuosi šis straipsnis ir jame esančios rekomendacijos dabar padės Jums atskirti „pelus nuo grūdų” – pamatyti realius atsiliepimus apie Forex brokerius, nepasimauti ant „juodų” ar „baltų” užsakomųjų komentarų bei pasirinkti gerą Forex brokerį.

Pagarbiai, Mykolas Kuzminskis

Spekuliantas.com